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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Service Clientèle Aérien
Description
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Nous recherchons un Agent de Service Clientèle Aérien motivé et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique dans un environnement aéroportuaire. En tant qu’agent de service clientèle aérien, vous serez le premier point de contact pour les passagers et jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients et le bon déroulement des opérations au sol. Vous interagirez quotidiennement avec des voyageurs de tous horizons, en leur fournissant des informations, une assistance et un soutien tout au long de leur expérience à l’aéroport.
Vos principales responsabilités incluront l’accueil des passagers, l’enregistrement des bagages, la vérification des documents de voyage, la gestion des embarquements et débarquements, ainsi que la résolution des problèmes liés aux retards, aux correspondances ou aux bagages perdus. Vous devrez faire preuve d’un excellent sens du service, de patience et de réactivité pour répondre efficacement aux besoins des clients, souvent dans des situations stressantes ou urgentes.
Ce poste exige une excellente communication verbale, une présentation soignée, ainsi qu’une capacité à travailler en équipe dans un environnement en constante évolution. Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est indispensable, et la connaissance d’autres langues constitue un atout. Une formation sera fournie, mais une expérience préalable dans le service à la clientèle ou dans le secteur aérien est fortement appréciée.
Travailler en tant qu’agent de service clientèle aérien implique également des horaires flexibles, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés, en fonction des horaires de vol. Vous devrez également respecter les normes de sécurité strictes de l’aéroport et de la compagnie aérienne.
Si vous êtes passionné par le service à la clientèle, aimez travailler dans un environnement dynamique et souhaitez contribuer à une expérience de voyage positive pour les passagers, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les passagers dans l’aéroport
- Effectuer l’enregistrement des passagers et de leurs bagages
- Vérifier les documents de voyage et les cartes d’embarquement
- Assister les passagers à mobilité réduite ou ayant des besoins spécifiques
- Gérer les situations de vol retardé ou annulé
- Répondre aux questions et préoccupations des clients
- Coordonner avec les équipes de sécurité et de bord
- Assurer la gestion des objets perdus et des bagages égarés
- Maintenir une attitude professionnelle et courtoise en toutes circonstances
- Respecter les procédures de sécurité et les normes de l’aéroport
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise du français et de l’anglais ; autres langues un atout
- Expérience en service à la clientèle souhaitée
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles
- Bonne présentation et attitude professionnelle
- Connaissance des procédures aéroportuaires est un plus
- Capacité à utiliser des systèmes informatiques de réservation
- Sens aigu du service et de la satisfaction client
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement aéroportuaire ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français et l’anglais ?
- Comment gérez-vous les situations stressantes avec les clients ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Quelle est votre expérience en service à la clientèle ?
- Comment réagiriez-vous face à un passager mécontent ?
- Avez-vous une formation en sécurité ou en premiers secours ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils informatiques de réservation ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le secteur aérien ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité ?
